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人物專訪

與Livi Bank的Michelle Chan暢談坦誠的力量

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• Livi Bank市場營銷、業務發展與創新總監Michelle Chan與The Mag分享坦誠的力量。
• 公開透明代表信任他人、兼容並蓄及坦誠以對。
• 坦誠公開能避免誤會,營造歸屬感和燃起創意。

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是甚麼推動你不斷向前?The Mag「The Power Series」系列,邀請太古坊內來自各行各業的領袖,分享一種激勵他們發光發熱的力量,及其影響力如何覆蓋生活不同範疇。11月份,我們找來Livi Bank的市場營銷、業務發展與創新總監兼香港金融科技協會保險科技委員會聯席主席Michelle Chan細訴開坦誠以對的力量。

在超過15年的職場生涯之中,我曾在不同行業任職不同崗位,領域遍及電訊服務、電子支付、數碼保險及虛擬銀行。若論到這些不同行業的公司及領袖有何共通的成功之道,我會說是誠懇待人。

對我而言,坦誠以對代表信任他人、兼容並蓄。在日常生活中,誠懇待人能避免很多往往只因溝通不善所致的不必要誤會。當你剖白自己的想法和情感,別人便無須多加忖測,胡思亂想。

“人人也可以身作則,令辦公室更公開透明。”

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這種處事方式在職場中尤為重要。置身團隊之中,你不可能事事也親力親為,但若然你未能充分信任隊員,不願意共享資訊,便無法對他們委予重任。身為領袖,我發現坦誠相見的工作文化能令整體生產力及員工士氣突飛猛進。試想想,當你被委派一項任務,卻對其目的何在、是否重要或趕急毫不知情,相信也會提不起勁完成,而如果你已有其他工作在手,大概會把這項任務押後處理。

當凡事開誠布公,令各人均感到備受信任和接納,認為自己是團體中的一分子,自然有助增強歸屬感。像Livi Bank這類資源緊絀、挑戰日新月異的初創公司,更需要維持高透明度。要推動公司持續增長,每位員工也必須傾力貢獻自己的專業知識及努力,這種歸屬感可成為他們工作上的動力。

人人也可以身作則,令工作場所更公開透明。第一步是避免各自為政 ── 要謹記,「三個臭皮匠,勝過諸葛亮」。我會在工作中時刻確保自己能向團隊妥善傳達公司的業務方向及目標。當然,行事公開透明只限於令員工能夠獲取更多與工作相關的資訊,不等於要違反保密原則,分享機密合約的內容或任何與工作無關的個人資料!請了解你公司的保密政策及指引,以規避洩漏資料的風險。

身為香港金融科技協會保險科技委員會的聯席主席,我亦積極提倡加強金融科技領域的透明度。傳統上,金融服務供應商的系統如何運作往往秘而不宣。換言之,他們會為特定組群的客戶提供特選的服務,當中的服務守則亦含糊不清,需由客戶親身到場查詢細節。
科技加快了一切變革。今時今日,資訊在網絡上唾手可得,亦容易作出比較,意味著新進場的銀行服務供應商必須更為坦率、以客為本,方可在這個數碼年代爭一日之長短。幸好,科技亦令服務得以定製化及自動化,不僅協助個人客戶在使用金融服務上更輕而易舉,就連中小企業及其他潛在合作夥伴亦能因而受惠。

坦誠以亦能消除資訊壁壘,讓人自由發揮創意。我相信,開放的銀行架構將是未來數碼金融服務體系的重要一環。Livi Bank是全港首批參與香港金融管理局開放應用程式的註冊銀行之一,介面方便消費者及第三方服務提供者瀏覽這個網絡中不同機構的戶口產品及數據,意味著理財服務日後不只由單一銀行提供,而是於體系內全面整合,供所有合作夥伴選用,為全新的合作機遇、產品及服務開拓出無限可能。

人生路上,還有甚麼成功要訣?富衛保險的王君傑為你分享熱誠處世的力量。

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