與保誠吳詩雅暢談關懷的力量

The Mag “Power of…”人物專訪系列請來各行各業的領袖，分享其人生閱歷與見解，並審視他們對生活不同範疇的影響力。七月份，我們找來保誠首席客戶及市場拓展總監吳詩雅細訴關懷的力量。

你要珍惜生命中每分每秒，才能活出自己的理想人生，而其中一個關鍵是要關懷自己、身邊摰愛以及社區。

我過去於銀行業工作了18年，但一直想加入一間與自己理念相同的跨國公司，讓我實現幫助和支持別人的理想。所以我在一年半前離開老本行，跳出舒適圈，轉投保誠。

從銀行業轉攻保險界，我的首要目標，就是將我專業的銀行知識有效地用於保險界，而客戶服務和數據分析就是我最擅長的範疇。銀行推出的產品幾乎都大同小異，我們靠什麼突圍而出？就是我們有多了解和關懷客戶，透過貼心的顧客體驗，提供迎合客戶所需的產品。

關懷亦是一段旅程。對我而言，「關懷」在於「投放的時間」。我投入工作，但絕不忽視與家人相處的時間。我不會加班至深夜，因為我要與丈夫和九歲的女兒吃晚飯，然後我們會在睡前分享故事或一起玩桌遊，這些都是我珍惜的寶貴時光。聽來像老生常談，但無法好好照顧家庭會令我感到難過，工作會提不起勁，生產力就會下降。我慶幸香港是一個讓女性在職場上發熱發亮的地方；與此同時，大家亦體諒我要兼顧母親、妻子、女兒和事業女性等角色。

關懷別人前應先要關懷自己。關懷應從自身出發，女性更要好好照顧自己，才能靈活應對生活。女兒入睡後就是我的私人時間，我會看電視、看書、做瑜伽、聯絡朋友，重點是我可以放鬆身心。心理質素不夠好的話，百務纏身時，就會難以應付。無論是我對自己擁有的一切，包括工作、家庭和雙親都心懷感恩，為身邊人感到自豪。

我負責監督保誠市場部的所有工作，涵蓋品牌營銷及傳訊、企業事務、產品管理以至數碼推廣，全都以符合受眾的需求和以客為本出發。我們的三大原則是簡單、實用、清晰。訊息要直接易明，產品要與客戶息息相關，保險方案要清楚，消除客戶的疑慮，讓客戶明白我們可為他們打點一切。我們以關心客戶出發，他們藉此對摰愛表達關懷，便能將關愛精神延續下去。

在危急關頭迎難而上亦是我們的職責。我們於1月得悉新冠肺炎的消息，行政總裁馬上成立專責小組。香港正值風雨飄搖之際，我們更要關懷市民，提供免費新型冠狀病毒保障。為配合居家防疫，我們將服務全面電子化。保誠旗下應用程式為客戶提供症狀評估及最新醫院資訊等內容。電子化不僅方便客戶，亦助我們提供更出色的服務。

為了在三星期內完成這個規模龐大的項目，公司上下早前日以繼夜地工作。過程中，我一再為團隊打強心針︰「我明白這是個艱巨的任務，但想想完成後你會有多引以為傲 —— 你有份參與其中，為整個社會帶來正面影響！」當你為工作感到自豪，便會推動自己做得更好。我希望將這種思維帶到團隊。

身為領導人員，與團隊溝通和保持開明十分重要，但最重要的是態度要真誠，讓你和團隊建立信任。我們工作時或會戴上面具，扮演另一個角色。但為何不展現真我呢？大家會欣賞你的真誠。員工感受到上司由衷的關懷自己，自然願意全力以赴地工作。

管理層應以身作則。我們應對疫情推出的措施秉承公司的管理宗旨 —— 關懷港人是我們的職責，縱使未必能為公司帶來利益。我們的行動都以真心出發，包括其他履行企業社會責任的項目，如疫情期間持續進行的「全『誠』捐血大行動」，以支援血庫存量短缺的紅十字會。雖然我曾對舉辦的時間有一絲保留，但都全力支持團隊。我相信我們要先互相支持，才能推己及人，擴大關懷力量。

去年，我們做了一件很特別的事，就是在員工慈善日為30對老夫婦拍攝婚照。我們借用了屯門一間學校的禮堂，我們提供婚紗，由拍攝、造型、化妝都由員工一手包辦。這個活動充滿意義，那一天既漫長又炎熱，但看到一對對老伴在鏡頭前笑得那麼開心，所有同事都很感動，辛苦也是值得的。

這就是關懷的真諦︰愛與關懷要用行動表示。有些人覺得難以把愛說出口，所以我們要付諸行動。到頭來，我們都要回歸本始：關懷家庭、摰愛、以及自己。世事多變，唯有你與家人朋友之間的愛始終不變。當你關懷他人，總會有所得著。


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