本網站使用cookies來確保您獲得最佳的體驗。 More info
人物專訪

與Mox Bank的顧海暢談信任的力量

<
是甚麼推動你不斷向前?The Mag “The Power Series” 系列,邀請太古坊內來自各行各業的領袖,分享一種激勵他們發光發熱的力量,及其影響力如何覆蓋生活不同範疇。11月份,我們找來Mox Bank行政總裁顧海,細訴信任的力量。

信任對我有何意義?
我的姓氏「Güven」就是「信任」的意思。
所以守信對我而言非常重要。無論是生活上、工作上還是人際關係上,每個決定皆無信不立。

我決定要移居香港,亦是源於我對這地方的信任。過去我曾在世界各地多個城市工作,包括倫敦、香港、古里提巴、布加勒斯特、基輔、莫斯科、新加坡,最後才定居香港,皆因這是個年輕、充滿活力的城市,多姿多采,正合我意!同時,我亦相信自己能在此大展拳腳,闖出事業高峰。

我多年的工作生涯中經常思考一個問題:如何能以創新方式與客戶加強聯繫,並取得他們的信任?20年前,當我在伊斯坦堡首次從事與科技相關的工作時,「網上理財」和「網絡銀行」尚未面世,我們的工作是發掘互聯網能為業務開創的可能。雖然銀行體系和文化因地而異,但我的目標始終如一,就是利用更先進科技,為客戶革新理財方法,令其更方便安全,而香港在這方面亦已時機成熟。
Mox Bank是一家虛擬銀行,並非具有實體分行而把業務數碼化的傳統銀行。事實上,Mox並無實體分行,全憑最新科技由零建立,務求為客戶體驗譜寫全新定義。正如小型零售銀行透過專攻個別服務而與大型龍頭競爭一樣,我們是「挑戰者銀行」,所選用的嶄新模式前所未見。我們所倚重的是客戶的信任,在幾乎隱身不見的情況下,為他們完成理財任務,同時把重要的個人資料保密。所以,相比市場佔有率,我們更重視贏取客戶的「心靈佔有率」 。

何謂心靈佔有率?我們相信若能為客戶的日常生活提供適切協助,業務自能隨之而來。我們觀察到香港已成為以流動網絡為主的社區,人們已大致適應於網上處理工作、享受娛樂和學習。至於理財方面,我們曾與超過2,000人傾談,了解到他們希望擁有更完善的嶄新體驗,有見及此,我們現時把理財的自主權交由客戶一手「掌控」,並致力成為他們日常生活中的重要伙伴。

==============================================
讓太古坊內的企業為你帶來啟迪 –
閱讀更多The Mag的Power Series文章。
==============================================

信任是一種無形的情感,需要長年累月建立。我們是渣打銀行的附屬公司,有幸能受惠於其一直以來服務社區的優良信譽。締造出色客戶體驗是建立信任的基礎,因此我們必須洞悉公司相對於一眾競爭對手的優勝之處。

另外,我們希望能協助排解客戶的疑難。理財的概念會令不少人望而生畏,所以我們希望以更平易近人的方式,助客戶妥善處理資產,例如只需數分鐘便能透過我們的應用程式輕鬆開戶、開設即時聊天功能解答疑問、助客戶設定個人儲蓄目標等。而我們的應用程式亦設有多重保安程序,讓客戶安心信賴。我們現在可憑藉先進科技,把一切化繁為簡。

在公司內部而言,領導層的信任則是推展項目的先決條件。渣打的高級管理層對數碼發展和創新意念持開明態度,並放心把這個宏大的項目交由我們團隊負責。我們理念一致,令我們敢於攜手為香港設計出全新產品。信任意味著全然肯定自己和團隊上下一心,為共同目標奮鬥,達致預期成果。因此,起用合適的團隊成員相當重要。我們必須在招聘過程精挑細選,尋找滿腔熱忱、有志點石成金的人才。我們會稱自己和客戶為「Generation Mox」,代表我們樂於擁抱無限可能,令這個廣大社群在個人發展和財富方面亦能邁步向前。

與任何職位和高級行政人員一樣,我在Mox開發期間亦遇到不少需作出重大決定的情況。擁有一群能幹可靠、盡心盡力的團隊成員在旁支持,令我確信他們必會為公司的最佳利益不懈付出,即使偶爾因犯錯而碰壁,我亦可與他們一起面對,從中學習。

還記得父親曾問我所涉足的是哪個銀行範疇,當時我直接回答是虛擬銀行。但如今想起,或許我應跟他說這是有關信任的業務。所謂「獨木難支」,我們需要與合作夥伴一起集思廣益,群策群力,才能邁向成功。但信任須從自己開始,既要相信自己理性的決定,也要聆聽人內心的聲音,在兩者取一平衡,才是最理想狀態。

若未能重新出發,不妨換個新角度面對現況?且看「可口可樂」中國有限公司的余韻賢分享煥然一新的力量

是太古坊社區的一員並想成為The Power Series的主角嗎?按查詢合作安排。

下載Taikoo Social
App Image

探索太古坊無盡精彩!