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人物專訪

The Power Series: 與仲量聯行的Jennifer Henderson暢談體驗的力量

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是甚麼推動你不斷向前?The Mag “The Power Series” 系列,邀請各行各業的領袖,分享一種激勵他們發光發熱的力量,及其影響力如何覆蓋生活不同範疇。6月份,我們找來仲量聯行人力資源部主管 Jennifer Henderson,細訴體驗的力量。
「體驗」全在於你帶給他人或自己甚麼感受,是優先考慮別人需要的態度。
我的人生經驗使我更明白他人所需。我修讀酒店管理,曾從事服務業、零售業、商業發展以及設施管理,其後加入仲量聯行,主理本地及國際客戶的辦公室體驗。由於我們的客戶覆蓋不同行業,我的工作經驗順理成章為我現在的職位帶來很大的幫助。每個人的需要都各有不同,因此想要在他們的辦公環境實行以人為本的設計之前,我必須先了解他們的辦事風格,同時明白他們的需要。
所有人終歸都想過得快樂。我來自蘇黎世,曾於倫敦及香港定居。這些城市帶給我很不同的居住體驗,令我了解到各地在禮儀及風氣上的大小差異。另一方面,我卻發覺不同國家的人都有相同的期望——就是一份讓他們開心滿足的體驗。

擁有選擇能夠使人滿足及變得強大。當你能為自己作出選擇時,便會感到強大。我能夠選擇何時休息、在家中或不同的辦公室工作,這實在是十分幸運。作為一位在職母親,這種彈性對我尤其重要。
在家中營造正面豐富的體驗對我來說是最重要的事。我的兩位小孩及丈夫都各有不同的需要,我們需要確保家中的佈置能為每位提供一個健康又安全的環境。我的小孩擁有專屬的休憩空間,供他們休息、閱讀及玩耍。我則擁有一個自己的小天地,讓自己好好獨處。

同樣地,以人為本來設計工作空間能夠確保員工愉快、提升工作質素及效率。建立一個社區、出色的辦公空間、鼓勵交流的休憩地方到適當的支援系統,均能使你的工作體驗更輕鬆愉悅。這類設施更能增加參與度及促進工作效率,同時鼓勵更多創新思維。
我們亦會切身處地參考他人的經驗。我們採用各種方式,一邊嘗試了解客戶的現況及需要,一邊從他們身上學習,例如以一對一面談及小組專題訪問及問卷調查。但我認為最好的方法是扮作神秘顧客,親身到他們的辦公室一趟去體驗!隨著累積更多經驗,我們可預計客人的期望,創作出最適合的設計。

平衡工作與生活亦是重要的體驗,縱使每個人對此的定義各有不同。香港是個十分忙碌的城市,但若要逃離石屎森林亦非難事,因為這裡佈滿綠色景致。我最喜歡香港便利的遠足路徑,讓我能輕易走進大自然的懷抱。

活在當下亦相當重要。智能電話等科技帶來無數便利,我認為能隨時與外界保持聯繫有其好處;但我正在嘗試每天收起電話至少一小時,把精神集中於家庭上。雖然科技持續改變生活體驗,但人與人的互動永遠不會消失。

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