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職場有道

職場讚美學問四招

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• 要讚美別人,合適的言辭、表達方式及場合同樣重要,以下教你 四招掌握讚美之道。

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並非所有讚美言辭,也有相同之效。最理想的情況,當然是能讓獲讚對象感到備受賞識,從而努力向上,再創佳績,但假如你挑選的褒獎理由、時機或地點有誤,可能會適得其反。以下為你傳授恰到好處的讚美之道。

1. 讚得其所

由心而發的讚賞,應能勾起你與讚美對象的共鳴。不妨思考那位同事令你滿意之處,再想想他們是否對此在意,要了解後者,只需留意他們會在甚麼事情投放大量心血。舉例說,若你讚賞同事花了多天時間而得出研究深入的報告,可令他們更感欣喜。史丹福大學心理學家Carol Dweck的一項研究亦發現,相對於「聰明」等天賦,肯定別人的努力更有效振奮人心,鼓勵他們越級挑戰,因為這樣能進一步確立他們內在的進步心態,令他們相信自己能憑藉努力不斷改善。無論在工作還是生活上,這種心態也是決定成敗的關鍵。

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2. 言之有物

相對於讚揚同事「匯報出色」,表示「你的匯報引人入勝,說到X及Y時尤其精彩」更具誠意,令人更覺窩心,當中的關鍵全在細節之中。讚賞的內容愈是具體,愈能反映你留意到獲讚者的付出,而非純屬客套說話。要更言之有物,首先可指出你認為值得一讚的的細節,例如他們所採用的方法或特定的工作成就,另外亦可講述他們的付出所帶來的正面影響。最後可運用精準的形容詞作總結 ── 跟隊友說他們的報告「詳盡又成理」,總比籠統的一句「做得好」來得有說服力。

3.容後再說:意見及請求

褒獎別人時,我們往往會把其他意見一併表達,這樣卻會令本來的讚美效果大打折扣。芝加哥大學一名研究人員John Cacioppo發現,相對於正面的鼓舞,我們的大腦會傾向受負面刺激影響,換言之,當你在讚賞說話中混雜了其他意見(即使是具建設性的意見),聽者往往也只會專注接收負面訊息,令本來希望令對方信心倍增的你事與願違。另外還要避免在同一對話中拜託對方做事,否則會令恭維言辭顯得虛偽,令人誤會你另有企圖。

4. 對症下藥

接受讚賞的理想方式言人人殊,有人喜歡當眾獲得肯定,也有人會對此感到難為情,以最適切的方式加以稱頌,自然更有意義。O.C. Tanner最近一項研究顯示,只有五成一的主管得知其員工喜歡獲讚的方式。最簡單的方法,當然是直接詢問當事人:在辦公室眾目睽睽下大聲嘉獎隊友前,最好問問他們是否樂意。此外,除了當面誇讚,你亦可在他們背後「發功」,讓表揚的說話有如辦公室八卦般好事傳千里,隊友從他人口中聽到你的讚賞,自然更覺誠懇真摰。

你對你的隊友有多了解?不妨藉著DISC行為分析,讓隊友各展所長。 .
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