與埃森哲的胡潔燕暢談洞察力的力量

• 埃森哲大中華區互動體驗董事總經理胡潔燕與The Mag分享洞察力的力量。
• 能驅使人在業務、職場以至生活層面推演出適當行動，方為具意義的獨到見解。
• 我們作出決定前，可以透過翻查數據和分析他人建議，形成獨到見解。
• 獨到見解固然有助我們作出決定，但堅守初衷和勇於行動同樣重要。

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是甚麼推動你不斷向前？The Mag「The Power Series」系列，邀請太古坊內來自各行各業的領袖，分享一種激勵他們發光發熱的力量，及其影響力如何覆蓋生活不同範疇。3月份，我們找來埃森哲大中華區互動體驗董事總經理胡潔燕細訴獨到特見解的力量。

獨到見解不只從數據和觀察而來，而是明白特定情況的前因後果，最重要是了解可採取甚麼行動應對。

換言之，如果未能驅使人採取妥當行動，便非有意義的見解，不論在事業還是個人層面同樣如是，形成見解的過程也需要注重。

要獲得業務上的獨到見解，無論是為了改善顧客體驗，或是應對特定的挑戰，無非是為了理解公司在達成目標的前題下有什麼選擇。

這項個人見解可以說是我從事市場營銷行業20年的經驗之談。在諮詢及企業工作期間，我專門負責設計顧客體驗、品牌推廣、增加顧客投入度及數據分析的事宜，同時利用創新科技，構建以體驗為本的業務解決方案。

現時身為埃森哲互動體驗團隊的一員，我和我的團隊負責為大中華區客戶研究出推動業務轉型的獨到見解。過程各有不同，視乎相關企業的成熟程度而定。一般來說，先要考慮最終目標，再開始收集實證數據。

以我們跟太古可口可樂合作的項目為例，他們希望找出在中國各地設置自動販賣機的策略。於是我們翻查不同數據，例如是交易甚至天氣方面的數據，以全面掌握販賣機在不同地點的銷售表現。之後，我們以機器學習科技進行多輪模擬測試，為某個市場營銷活動研究出相關的見解，從而成功得知哪些地點可透過調整販賣機的數量，產生更佳的投資回報率。

對企業組織來說，內部人士形成的獨到見解亦是建立更美好職場的關鍵，而得出這些見解的過程其實大同小異。以埃森哲為例，我們首先釐定目標，再進行定量調查，以收集同事意見，了解他們對公司的想法以及感興趣的範疇。我們亦透過團隊活動等相對非正式的渠道了解員工的想法，例如曾經舉辦電影之夜、瑜伽課、管理層週五咖啡小敘及烘培班等，如今雖然疫情肆虐，我們依然定期舉辦網上研討會及網上聚會，為同事與管理層提供互動平台。

當然，收集數據只是第一步。不論是為員工開設精神健康支援團隊的保健養生計劃，還是讓同事緊貼科技界最新潮流的網上學習課程，我們在設計不同項目時，各式各樣的獨到見解都能大派用場。

在生活中，我發現為自己獲得獨到見解的方式也相差不遠。我們需要有跡可尋的「數據」，這既可以從自身經驗歸納得來，亦可以是導師、同事以至親朋好友等的外來意見。這些「數據」及他人的建議有助我們洞悉自我，深入了解自己的目標及意向，從而讓我們對人生下一步行動作出正確的決定。關鍵在於問自己：「我是怎樣一路走來的？我正朝著甚麼進發？我可以跟誰傾訴，詢問建議？」

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我的個人經驗中的一大見解，就是不論做甚麼，都要堅守初衷。當知道真正想要甚麼，便會自然與對的人交流、提出適當問題，並成為好的聆聽者。良好的初衷能令你在人生不同階段作出決定時留守正軌，在事業上構思重要企劃時同樣如是。這種體會驅使我參與不同別具意義的項目，例如擔當導師工作，以及曾參與香港首批虛擬銀行的開設。

雖然數據有助我們作出明智的決定，但自己的內心感受同樣不應漠視。有時候，我們除了要具備分析能力，亦需要鼓起勇氣邁步前行。不論是為了自己、客戶還是工作環境，只要堅守初衷，一心為公司、同事以至自己的人生帶來美好改變，總會找到正確方向。

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