職場身體語言之宜忌

試想像一下，你的上司握拳砰地捶一下枱，火氣十足地說︰「立即來我辦公室，我們來心平氣和地聊聊！」哪一點令你覺得接下來的場面絕不心平氣和呢？

Thomas De Brun一語道破︰「重點是身體語言。」這位顧問公司Wolfhound Associates創辦人及專業培訓的身體語言教練表示︰「即使你一言不發，亦會流露出你的想法。理解非語言信息可大大促進職場溝通。」立即參照以下宜忌秘訣，掌握職場上的身體語言藝術。

身體語言 - 宜

令人留下好印象的握手禮儀
加入新團隊或與客戶會面時，自信地握手有助留下鮮明的第一印象，但這一點說易行難。握手這個動作可能是最容易掌握的身體語言 —— 要堅定有力，維持兩至五秒 —— 但箇中包含更多的學問。如果對方職位比你高，應等待對方先做主動。你亦需注意身體的其他部位，如露出你另一隻手、站姿筆挺、保持眼神接觸……De Brun補充︰「還有記得要微笑、落落大方、確保自己言行一致。」

適當的眼神接觸
人人都知道眼神接觸是釋出善意的「第一步」，但適當的眼神接觸亦講求技巧。De Brun說道︰「沒人喜歡被盯著看。」目視對方的時間應為你說話時間的一半；當你聆聽時，望著對方的時間可增加至談話時間的七成。如果你在小組會議上，某人向你發問，De Brun建議「回答時注視對方約三秒，再與其他組員作眼神接觸，增強大家的參與度」。

研究文化差異
與海外企業合作時，謹記身體語言存在不少複雜的文化差異。你也不想因為一個無心的舉動而冒犯客戶吧？他建議︰「研究一下對方的文化接受哪些身體語言，對工作有利無害。」舉例說，說話時雙手插袋對瑞典人來說是沒禮貌的表現；日本人認為直視對方是無禮之舉，比起握手，他們更偏好彎腰鞠躬，男性將雙手放在身體兩側，女性則雙手搭放腹前；而在泰國，當地人打招呼時會雙掌合攏，置於胸前，微微鞠躬 —— 雙手位置越高，代表越尊敬對方。

身體語言 – 忌

無視身體語言所傳遞的訊息
不少反射動作其實會給人壞印象，如翻眼和交叉雙臂。De Brun分享自身經歷︰「大家一直做這些表情和動作，源於他們對此沒有自覺。我有一位朋友經常翻眼，這只是個習慣，但其他人或會認為她很傲慢。」因此為簡報或面試作綵排時，不妨將過程錄下來，令你有機會觀察自己的身體語言，亦有助發現一些微細的習慣，如低頭弓背﹙有可能是缺乏安全感﹚、不停點頭﹙顯得不誠懇﹚和用手碰臉﹙反映你緊張﹚。

笑得過火
在工作環境，你有可能會不自覺地笑得太多。他表示︰「普遍而言，微笑代表你是個友善開明的人。但在討論嚴肅話題時，微笑可能令你的表現大打折扣。」確保自己在合適的時間才微笑。De Brun說︰「當上司指出業績比去年又退步了的時候當然不能笑！」

雖然身體語言有不少複雜的潛規矩，但溝通的金科玉律僅得一條 —— 真誠。De Brun表示︰「確保言行一致。只要為人真誠，自然透過身體語言表達出誠意。」

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