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太古坊熱話

職場身體語言之宜忌

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試想像一下,你的上司握拳砰地捶一下枱,火氣十足地說︰「立即來我辦公室,我們來心平氣和地聊聊!」哪一點令你覺得接下來的場面絕不心平氣和呢?
Thomas De Brun一語道破︰「重點是身體語言。」這位顧問公司Wolfhound Associates創辦人及專業培訓的身體語言教練表示︰「即使你一言不發,亦會流露出你的想法。理解非語言信息可大大促進職場溝通。」立即參照以下宜忌秘訣,掌握職場上的身體語言藝術。

身體語言 - 宜

令人留下好印象的握手禮儀
加入新團隊或與客戶會面時,自信地握手有助留下鮮明的第一印象,但這一點說易行難。握手這個動作可能是最容易掌握的身體語言 —— 要堅定有力,維持兩至五秒 —— 但箇中包含更多的學問。如果對方職位比你高,應等待對方先做主動。你亦需注意身體的其他部位,如露出你另一隻手、站姿筆挺、保持眼神接觸……De Brun補充︰「還有記得要微笑、落落大方、確保自己言行一致。」
適當的眼神接觸
人人都知道眼神接觸是釋出善意的「第一步」,但適當的眼神接觸亦講求技巧。De Brun說道︰「沒人喜歡被盯著看。」目視對方的時間應為你說話時間的一半;當你聆聽時,望著對方的時間可增加至談話時間的七成。如果你在小組會議上,某人向你發問,De Brun建議「回答時注視對方約三秒,再與其他組員作眼神接觸,增強大家的參與度」。

研究文化差異

與海外企業合作時,謹記身體語言存在不少複雜的文化差異。你也不想因為一個無心的舉動而冒犯客戶吧?他建議︰「研究一下對方的文化接受哪些身體語言,對工作有利無害。」舉例說,說話時雙手插袋對瑞典人來說是沒禮貌的表現;日本人認為直視對方是無禮之舉,比起握手,他們更偏好彎腰鞠躬,男性將雙手放在身體兩側,女性則雙手搭放腹前;而在泰國,當地人打招呼時會雙掌合攏,置於胸前,微微鞠躬 —— 雙手位置越高,代表越尊敬對方。

身體語言 – 忌

無視身體語言所傳遞的訊息
不少反射動作其實會給人壞印象,如翻眼和交叉雙臂。De Brun分享自身經歷︰「大家一直做這些表情和動作,源於他們對此沒有自覺。我有一位朋友經常翻眼,這只是個習慣,但其他人或會認為她很傲慢。」因此為簡報或面試作綵排時,不妨將過程錄下來,令你有機會觀察自己的身體語言,亦有助發現一些微細的習慣,如低頭弓背﹙有可能是缺乏安全感﹚、不停點頭﹙顯得不誠懇﹚和用手碰臉﹙反映你緊張﹚。

笑得過火

在工作環境,你有可能會不自覺地笑得太多。他表示︰「普遍而言,微笑代表你是個友善開明的人。但在討論嚴肅話題時,微笑可能令你的表現大打折扣。」確保自己在合適的時間才微笑。De Brun說︰「當上司指出業績比去年又退步了的時候當然不能笑!」

雖然身體語言有不少複雜的潛規矩,但溝通的金科玉律僅得一條 —— 真誠。De Brun表示︰「確保言行一致。只要為人真誠,自然透過身體語言表達出誠意。」

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