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職場有道

職場致勝的三個「Q」

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曾經,IQ (智商) 被視為成功的黃金標準,但時至今天,情緒控制、適應能力和文化敏感度亦為職場上不可或缺的技能,甚至更為重要,單靠智商已無法獨步天下。因此,如果你有志幹一番事業,是時候認識合乎時宜的致勝「三Q」。

AQ—逆景智商

面對無法預計的挑戰,你會如何應對?高AQ人士能洞悉哪些範疇可由他們掌控,哪些只能順勢而為,因此更能隨機應變。他們能自行制定行事計劃,不會被情況牽著鼻走。

Paul Stoltz博士被HR Magazine選為全球十大最具影響力思想家,於其著作中提出有助克服逆境的「LEAD」工具:

 

L代表「聆聽」自己內心的聲音,從而訓練自己的反應能力;
E代表「探索」自己需承擔的責任;
A代表「分析」問題並思考如何適應新環境;及
D代表「行動」,落手落腳重奪對事情的控制權。

 

下次當你因工作上意料之外的難題而苦惱,在客觀思考難題之前,試試先冷靜下來,反思自己在這情況下的感受和想法:如何可做得更好或發揮更大的影響?這樣有何長遠效果?根據何在?這些問題有助你建立自己能掌控情況的意識,然後你便可著手行動 ── 或許可先自行搜集資料或向同事請教。最重要的是,你行事計劃的每一步均需清晰具體,才能輕鬆地應對變遷。

EQ—情緒智商
只有能和睦共處、擁有穩定情緒的團隊,才能發揮最佳表現,因此,無論你在團隊中處於甚麼崗位,也必須明白自身情緒對行為表現的影響。建立了這種自我意識,亦令我們更有效體會他人感受,從而助我們認清、了解及影響身邊人的行為。

幸好,我們可透過後天的鍛鍊增強這種能力。自我反省 (辨認出自己的情緒有助你有意識地認清自己的感受) 和聆聽他人的意見 (用以評核你的自我知識) 是建立自我意識和同理心的捷徑。更有趣的是,文學同樣可發揮這個效用。有研究發現,閱讀如《Game of Thrones》一類人物關係複雜的故事,有助我們了解他人的思想和情緒,從而改善社交意識。所以,想提升EQ的話,追看小說即可!
CQ—文化智商
CQ就是衡量才能的新指標。每人均具備獨一無二的特質,而在現今多元共融的職場環境,我們必須明白大家可以和而不同,才可摒棄因地域而附加的標籤,鼓勵每一個團隊成員大放「異」彩。

在多個角度而言,CQ均為EQ的昇華。它肯定了各人原則上擁有相同的情緒、志向和個人特質,只是不同的文化背景致使我們訴諸於不同的行為。在今天社會,我們都慣於辨別這些差異,但具有較高CQ的人卻能在異中求同。

要提升CQ,我們必須重新審視自己的世界觀,消除對其他文化的偏見。有時候,稍稍轉換用詞,已可令我們擁有新觀感。舉例而言,雖然每人對「正常工作環境」的定義不一,但他們的看法並非「反常」,只是「相異」而已。

此外,如欲增加文化智商,我們亦需培養對不同文化的求知欲 ── 對其他地方的習俗和傳統了解愈深,自會愈少以一己的想法評價他人。了解異地文化最有效的方法,就是與當地人直接交流。因此,不妨與來自不同背景的人交朋友,保持開明心境,凡事積極探究!


想在現今職場如魚得水?閱覽這些好書,有助增進商業智慧!
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